L'information Produit au cœur de l'entreprise

Depuis quelques années, le client redevient LA principale préoccupation de l'entreprise. Les processus clés, l'organisation, les services… et même le Système d'Information n'ont d'yeux que pour lui. L'heure n'est plus simplement à la diminution des coûts, au raccourcissement des délais et à la maîtrise de la qualité… mais bienà la Satisfaction du Client. Or, derrière chaque client, n'oublions pas qu'il y a un produit !

En effet, comment une entreprise peut-elle satisfaire ses clients si elle ne leur fournit par le bon produit, au bon moment et à un prix acceptable ? Comment peut-elle, sur un marché fluctuant, ajuster son offre en permanence tant sur le plan technologique que commercial ? Comment peut-elle être sûre de préserver (ou augmenter !) ses marges, au fur et à mesure de ces ajustements ? Comment peut-elle anticiper les évolutions de la demande tout au long du cycle de vie de son produit ? … Si ce n'est en maîtrisant, en permanence, la gestion de toutes les données et, plus largement, de toutes les informations qui lui sont associées.

Attention, cependant, à ne pas se satisfaire de peu ! Une entreprise ne solutionnera pas son problème en investissant simplement dans un logiciel informatique, si sophistiqué soit-il (on parle aujourd'hui de PLM pour Product Lifecycle Management). D'autant plus qu'il n'existe pas un « outil » idéal et encore moins une méthode, une démarche ou une organisation unique ou standard. La solution adoptée sera, en effet, très différente suivant qu'une entreprise produit pour le stock ou assemble à la commande, fabrique des moules pour la fonderie, des centrales nucléaires, ou des ordinateurs.

D'autre part, l'amélioration de la gestion des données, et plus largement des informations Produit, doit être considérée comme un véritable projet d'entreprise qui impliquera tous les services internes (et peut-être aussi externes) : du marketing au SAV en passant par le bureau d'études et la fabrication. Chacun est, à la fois, fournisseur et utilisateur d'informations. Si celles-ci sont de nature très différente (définition géométrique, étude de marché, gamme d'usinage, opérations de contrôle, clientèle cible, paramètres de planification, nomenclature, coûts de production…), elles ne sont pas moins toutes associées à un même produit !

On le voit, pour mener à bien un tel projet, la mise en œuvre d'une démarche rigoureuse, pragmatique, et participative est indispensable. Les défis sont multiples : structurer les données, définir un langage unique, créer une base partagée (qui peut être, d'ailleurs, un « assemblage » de bases décentralisées), décrire un référentiel commun, standardiser des processus de création et de modification, nommer un garant de l'intégrité de ces données…

Vous découvrirez, dans ce Dossier, toutes les raisons qui amènent à simplifier, rationaliser, accélérer les flux d'information entre tous les services de l'entreprise, autour de l'axe Produit, mais aussi toutes les précautions à prendre et tous les conseils à suivre… Vous apprendrez également, à travers quatre témoignages d'industriels, que la mise en œuvre de ce genre de projet peut prendre des chemins divers et variés.


Au sommaire :

- Replacer produits et clients au centre des préoccupations de l'entreprise
- A chaque produit ses informations
- De la nécessité d'un référentiel Produit
- La fiabilité des données, pilier de l'excellence en gestion industrielle
- De la gestion des données techniques au PLM
- Cohérence des données et organisation du travail
- Reportages : Aldes, Mecalac, Rossignol…
- Infos pratiques : glossaire, sources d'informations…


Ont participé à la rédaction de ce Dossier Thématique :

Patrice BOITARD - CPIM (Responsable logistique, Mecalac)
Eric BOURLA – CPIM (Chef de projet informatique, Mecalac)
Pascal CHAPUIS - CPIM (Responsable logistique, Tecumseh Europe)
Loïc CHASSOUANT (Responsable BE Définition Produits, Skis Rossignol S.A.)
Philippe COURTY – CFPIM (Dirigeant, CJP)
Guy FORAX (Consultant, Alcom Consulting)
Stanislas LACROIX (Directeur Organisation, Aldes)
Stéphane LE BAIL- CPIM (responsable Service Support Opérationnel Processus et Systèmes de gestion, Aventis Pasteur)
Kim LELOUP – CPIM (Responsable de domaine SCM - DSI, Skis Rossignol S.A.)
Christian LEFEVRE – CPIM (consultant, Inpac)
Guy PERRIER – CPIM (Projets, Giat Industries)

Ce dossier, édité par le Pôle Productique Rhône-Alpes et vendu au prix de 7€, vous est proposé par AOD au tarif spécial de 5€. Pour vous procurer ce dossier, cliquez ici

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Daniel CHABBERT
Pôle Productique Rhône-Alpes
chabbert@ppra.fr
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